Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Unser Versprechen an Sie

Bei Sole Mate steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sie erhalten ein 14-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht sowie eine einjährige Garantie gegen Herstellungsfehler. Für die Bases können Sie optional eine lebenslange Garantie für einmalig 99 AED abschließen (Umtausch bei Beschädigung der Base gemäß den Programmbedingungen).

Rückgabefrist

• 14 Tage ab Lieferung.

• Gilt für Bestellungen aus den VAE und berechtigte internationale Bestellungen.

Berechtigte Erkrankung

• Unbenutzt, ungetragen, unverändert.

• Originalverpackung, Beilagen und Etiketten/Sicherheitsaufkleber sind unbeschädigt.

• Anprobe nur auf einer sauberen, überdachten Oberfläche; keine Abnutzungsspuren, Falten, Kratzer, Flecken oder Gerüche an der Außensohle.

• Sets/Bundles wurden vollständig zurückgesendet.

Nicht rückgabefähig

• Vom Umtausch ausgeschlossen, sofern beim Kauf entsprechend gekennzeichnet.

• Geschenkgutscheine/Guthaben.

• Artikel, die außerhalb des 14-tägigen Rückgabezeitraums liegen oder nicht den Zustandsstandards entsprechen.

Umtausch (Größe/Farbe)

• Einmaliger Umtausch pro Artikel innerhalb von 14 Tagen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

• Wenn Sie zu einem höheren Preis tauschen, zahlen Sie die Differenz.

Defekter, beschädigter oder falscher Artikel

• Bitte melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos und der Luftfrachtbriefnummer.

• Wir veranlassen die Abholung und senden einen Ersatz; falls dieser nicht verfügbar ist, erstatten wir den Kaufpreis.

Gebühren

• VAE – Austausch: Abholung kostenlos.

• International: Der Kunde trägt die Kosten für Rückversand und eventuell anfallende Zölle/Steuern. Verweigerte Lieferungen oder nicht abgeholte Zollgebühren werden als Rücksendungen mit entsprechenden Abzügen behandelt.

Rückerstattungen

• Methode: ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Bei Umtausch wird eine Teilrückerstattung in Form eines Gutscheins gutgeschrieben, den der Nutzer jederzeit für seinen nächsten Einkauf verwenden kann.

• Zeitrahmen: Die Veröffentlichung erfolgt nach unserer Qualitätsprüfung; Banken überweisen den Betrag in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

• Versandkosten, Geschenkverpackung und Zölle/Steuern werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen bestätigten Mangel zurückzuführen.

Gratis-Tasche und Geschenke

• Pro Bestellung erhalten Sie eine kostenlose Sole Mate Tasche.

• Senden Sie die Tasche zusammen mit Ihrer gesamten Bestellung zurück.

• Wenn Sie die Tasche behalten und den Rest zurücksenden, ziehen wir den Einzelpreis der Tasche vom Preis ab.

So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

1. Senden Sie eine E-Mail an info@solemate.ae mit Bestellnummer, Artikel(n) und Grund (Umtausch oder Rückerstattung).

2. Wir prüfen die Berechtigung und vereinbaren einen Abholtermin (VAE) oder stellen Rücksendeanweisungen bereit (international).

3. Nach Erhalt prüfen wir die Ware(n).

4. Wir bearbeiten den Umtausch oder die Rückerstattung und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Garantie vs. Rückgabe

• Rückgabe: Bei Meinungsänderung oder Größenänderung innerhalb von 14 Tagen.

• Garantie: Herstellungsfehler werden nach 14 Tagen im Rahmen der Produktgarantie behoben (Oberteile: 1 Jahr; Gestelle: 1 Jahr).

Missbrauch und Sicherheit

• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder Konten bei übermäßigem Missbrauch, abgenutzten Rücksendungen oder Anzeichen von Betrug zu schließen.

Recht

• Diese Richtlinie gilt in Verbindung mit den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der VAE. Soweit das Gesetz weitergehende Rechte vorsieht, hat das Gesetz Vorrang.