Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Unser Versprechen an dich
Bei Sole Mate steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Du hast ein 14-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht sowie eine einjährige Garantie gegen Herstellungsfehler.
✨ Zeitlich begrenztes Angebot
Wir legen derzeit die lebenslange Sohlengarantie KOSTENLOS zu deinem Kauf dazu! Sie deckt Umtauschfälle bei Schäden an der Sohle gemäß den Programmbedingungen. Normalerweise AED 99, jetzt für begrenzte Zeit kostenlos für dich.
Rückgabefrist
- 14 Tage ab Lieferung.
- Gilt für Bestellungen aus den VAE und berechtigte internationale Bestellungen.
Rückgabebedingungen
- Unbenutzt, ungetragen, unverändert.
- Originalverpackung, Beilagen sowie Etiketten/Sicherheitsaufkleber vollständig vorhanden.
- Anprobe nur auf einer sauberen Innenfläche; keine Abnutzungsspuren an der Außensohle, keine Falten, Kratzer, Flecken oder Gerüche.
- Sets/Bundles vollständig zurückschicken.
Nicht rückgabefähig
- Artikel aus dem Final-Sale/Abverkauf, sofern beim Kauf entsprechend gekennzeichnet.
- Geschenkgutscheine und Guthaben.
- Artikel außerhalb der 14-tägigen Frist oder ohne Erfüllung der Zustandsbedingungen.
Umtausch (Größe/Farbe)
Einmaliger Umtausch pro Artikel innerhalb von 14 Tagen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Beim Umtausch in einen höherpreisigen Artikel zahlst du die Differenz.
Defekter, beschädigter oder falscher Artikel
Bitte melde dich innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos und Luftfrachtbriefnummer. Wir veranlassen die Abholung und senden einen Ersatz; falls nicht verfügbar, erstatten wir den Kaufpreis.
Kosten & Erstattungen
- VAE: Die Abholung beim Umtausch ist kostenlos.
- International: Du trägst die Rücksendekosten sowie anfallende Zölle/Steuern. Verweigerte Lieferungen werden als Rücksendungen mit entsprechenden Abzügen behandelt.
- Erstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Guthaben: Teilrückerstattungen bei Umtausch werden als Guthaben gutgeschrieben.
- Zeitrahmen: Nach unserer Qualitätsprüfung; Banken überweisen den Betrag in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Gratis-Tasche und Geschenke
Eine kostenlose Sole Mate Bag pro Bestellung. Schick die Tasche bei einer vollständigen Rücksendung mit zurück. Behältst du die Tasche und sendest den Rest zurück, ziehen wir ihren Einzelpreis vom Erstattungsbetrag ab.
So startest du eine Rückgabe oder einen Umtausch
- Schreib uns an info@solemate.ae mit Bestellnummer, Artikel(n) und Grund.
- Wir prüfen die Berechtigung und vereinbaren einen Abholtermin (VAE) oder stellen Rücksendeanweisungen bereit (international).
- Nach Erhalt prüfen wir die Ware(n).
- Wir bearbeiten den Umtausch oder die Rückerstattung und bestätigen dir das per E-Mail.
Garantie vs. Rückgabe
- Rückgabe: Bei Meinungsänderung oder Größenproblemen innerhalb von 14 Tagen.
- Garantie: Herstellungsfehler nach Ablauf der 14 Tage. (Oberteile: 1 Jahr; Sohlen: Lebenslange Garantie, derzeit kostenlos für begrenzte Zeit enthalten).
Rechtliches & Sicherheit
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder Konten bei übermäßigem Missbrauch oder Betrugsverdacht zu schließen. Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften der VAE. Soweit das Gesetz weitergehende Rechte gewährt, hat das Gesetz Vorrang.