Versandrichtlinien

Abdeckung

• Vereinigte Arabische Emirate (Inland).

• Golfstaaten: Saudi-Arabien, Katar, Kuwait, Bahrain und Oman – versandkostenfrei bei Bestellungen über 1200 AED; für Bestellungen unter 1200 AED gelten die üblichen internationalen Versandkosten.

• International: Wir versenden in ausgewählte Länder; die Versandkosten werden an der Kasse anhand des Bestimmungsortes, des Gewichts/Volumens und der Kuriertarife berechnet und angezeigt.

Verarbeitung

• Täglicher Bestellschluss: 14:00 Uhr GST. Bestellungen, die vor diesem Zeitpunkt eingehen, werden noch am selben Werktag versandt; Bestellungen nach diesem Zeitpunkt werden am nächsten Werktag versandt.

• Werktage: Montag–Freitag (GST).

• Vorbestellungen/Nachbestellungen werden innerhalb des beim Bezahlvorgang angezeigten Zeitraums versandt.

Inland (VAE)

• Service: Nur Standard (kein Expressversand).

• Gebühr: 20 AED. Kostenlos ab 300 AED.

• Lieferzeit: 1–3 Werktage in größere Städte; 2–4 Werktage in abgelegene Gebiete.

• Voraussetzungen: Lieferadresse und Mobilfunknummer in den VAE. Keine Postfächer oder Paketstationen.

International

• Verfügbarkeit: wird je nach Zielort an der Kasse angezeigt.

• Kosten: werden an der Kasse berechnet (aktuelle Kuriertarife).

• Lieferzeit: Die voraussichtliche Transitzeit wird an der Kasse angezeigt; sie variiert je nach Zielort und Zollbestimmungen.

• Zölle/Steuern: nicht inbegriffen, sofern nicht anders angegeben; vom Empfänger an den Spediteur oder den Zoll zu zahlen.

• Einschränkungen: Keine Nachnahme; für einige Bestimmungsländer können Ausweisdokumente oder zusätzliche Unterlagen erforderlich sein. Die Verweigerung der Zahlung von Zöllen/Steuern oder die Unfähigkeit, die Zollabfertigung durchzuführen, können zur Rücksendung an den Absender führen; die ursprünglichen Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Sendungsverfolgung & Teillieferungen

• Die Sendungsverfolgung wird nach der Übergabe durch den Kurier per E-Mail zugesendet.

• Bestellungen mit mehreren Artikeln werden gegebenenfalls in separaten Paketen mit separater Sendungsverfolgung versendet.

Zustellversuche & unzustellbare Pakete

• Mindestens zwei Zustellversuche.

• Wird das Paket nicht zugestellt oder die Annahme verweigert, geht es zurück an unser Lager. Wir können die Ware erneut versenden (gegen Aufpreis) oder den Kaufpreis erstatten; die ursprünglichen Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Adress- oder Zeitänderungen

• Vor dem Versand: Anfrage über info@solemate.ae .

• Nach Versand: Änderungen werden vom Kurierdienst vorgenommen; es können Zuschläge anfallen.

Zahlung bei Lieferung

• Nachnahme (COD): nicht möglich (weder national noch international).

Prüfung bei Lieferung

• Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt. Sichtbare Schäden, fehlende Artikel oder falsche Produkte melden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden an info@solemate.ae unter Angabe von Fotos und der Luftfrachtbriefnummer.

Mehrwertsteuer

• Bestellungen aus den VAE: 5 % Mehrwertsteuer werden an der Kasse angezeigt.

• Bei internationalen Bestellungen können lokale Mehrwertsteuer/GST und Zölle anfallen, die vom Spediteur oder der Zollbehörde erhoben werden.

Nichtzustellungsereignisse

• Verzögerungen aufgrund von Wetterbedingungen, Straßensperrungen, Sicherheitskontrollen oder Ereignissen höherer Gewalt liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Bestellungen von Alleinehepartnern

• Pro Bestellung erhalten Sie eine kostenlose Sole Mate Tasche. Weitere Taschen können, sofern verfügbar, erworben und mit der Bestellung versendet werden.

Kontakt

Kundenservice — info@solemate.ae