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Versandrichtlinien


Liefergebiete

  • Vereinigte Arabische Emirate (Inland).
  • Golfstaaten: Saudi-Arabien, Katar, Kuwait, Bahrain und Oman, versandkostenfrei bei Bestellungen über AED 400; bei Bestellungen unter AED 400 gelten die internationalen Standardversandkosten.
  • International: Wir versenden in ausgewählte Länder; die Versandkosten werden beim Checkout anhand des Bestimmungsorts, des Gewichts/Volumens und der Kuriertarife berechnet und angezeigt.

Bestellabwicklung

  • Täglicher Bestellschluss: 14:00 Uhr GST. Bestellungen vor diesem Zeitpunkt werden noch am selben Werktag versandt; danach am nächsten Werktag.
  • Werktage: Montag–Freitag (GST).
  • Vorbestellungen und Nachlieferungen werden innerhalb des beim Checkout angezeigten Zeitraums versandt.

Inland (VAE)

  • Service: Nur Standard (kein Expressversand).
  • Gebühr: AED 20. Kostenlos ab AED 100.
  • Lieferzeit: 1–3 Werktage in größere Städte; 2–4 Werktage in abgelegene Gebiete.
  • Voraussetzungen: Lieferadresse und VAE-Mobilnummer. Keine Postfächer oder Paketstationen.

International

  • Verfügbarkeit: wird je nach Zielort beim Checkout angezeigt.
  • Kosten: werden beim Checkout berechnet (aktuelle Kuriertarife).
  • Lieferzeit: Die voraussichtliche Transitzeit wird beim Checkout angezeigt; sie variiert je nach Zielort und Zollabwicklung.
  • Zölle/Steuern: nicht inbegriffen, sofern nicht anders angegeben; von der Empfängerin an den Spediteur oder den Zoll zu zahlen.
  • Einschränkungen: kein Nachnahmeversand; für einige Bestimmungsländer können Ausweisdokumente oder zusätzliche Unterlagen erforderlich sein. Die Verweigerung der Zahlung von Zöllen/Steuern oder die Unmöglichkeit der Zollabfertigung können zur Rücksendung an den Absender führen; ursprüngliche Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Sendungsverfolgung & Teillieferungen

  • Die Tracking-Nummer wird nach Übergabe an den Kurierdienst per E-Mail zugesendet.
  • Bestellungen mit mehreren Artikeln können in separaten Paketen mit separater Sendungsverfolgung versandt werden.

Zustellversuche & unzustellbare Pakete

  • Mindestens zwei Zustellversuche.
  • Wird das Paket nicht zugestellt oder die Annahme verweigert, geht es zurück an unser Lager. Wir können die Ware erneut versenden (Aufpreis für Versandkosten) oder den Kaufpreis erstatten; ursprüngliche Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Adress- oder Zeitplanungsänderungen

  • Vor dem Versand: Anfrage an info@solemate.ae
  • Nach dem Versand: Änderungen werden vom Kurierdienst vorgenommen; Aufschläge können anfallen.

Zahlung bei Lieferung

  • Nachnahme (COD): nur für Inlandsbestellungen verfügbar.

Prüfung bei Lieferung

  • Bitte prüfe die Sendung bei Erhalt. Sichtbare Schäden, fehlende Artikel oder falsche Produkte meldest du bitte innerhalb von 48 Stunden an info@solemate.ae mit Fotos und Sendungsnummer.

Mehrwertsteuer

  • Bestellungen aus den VAE: 5 % MwSt. werden beim Checkout angezeigt.
  • Bei internationalen Bestellungen können lokale MwSt./GST und Zölle anfallen, die vom Spediteur oder der Zollbehörde erhoben werden.

Höhere Gewalt und Lieferhindernisse

  • Verzögerungen aufgrund von Witterungsbedingungen, Straßensperrungen, Sicherheitskontrollen oder höherer Gewalt liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Sole Mate Bestellungen

  • Pro Bestellung erhältst du eine kostenlose Sole Mate Bag. Weitere Taschen können bei Verfügbarkeit dazugekauft und mit der Bestellung versandt werden.

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