Garantía Vitalicia de Base

Resumen rápido

• Tarifa única por base: AED 99.

• Cobertura: fallos de fabricación o de materiales que afecten al funcionamiento de la base.

• Solución: cambio equivalente (mismo modelo y talla; color más similar disponible si el original no estuviera disponible).

• Elegibilidad: comprador original, base adquirida en solemate.ae o en un distribuidor autorizado.

• Límite de frecuencia: hasta 2 cambios aprobados por cada 12 meses por base cubierta.

• Límite vitalicio: hasta 10 cambios aprobados durante la vida útil de la base cubierta.

• Cargos por cambio aprobado: AED 30 de entrega + gestión (EAU); el envío internacional, aranceles e impuestos son dinámicos y se comunican antes de proceder.

• No transferible; la tarifa del complemento no es reembolsable.

1) Definiciones

• Base: componente de tacón o base de Sole Mate únicamente.

• Vitalicio: el período durante el cual la base puede razonablemente mantenerse en uso bajo condiciones normales por el comprador original y mientras haya piezas compatibles o reemplazos equivalentes disponibles.

2) Qué cubre

Defectos funcionales derivados de la fabricación o los materiales bajo uso normal, incluyendo:

• Fallo de la interfaz de acople en la base (puntos de unión).

• Fractura estructural o separación de la entresuela o el tacón no causada por impacto, calor, productos químicos o mal uso.

• Delaminación de la suela exterior no relacionada con el desgaste normal o la exposición a disolventes.

• Colapso del memory foam que afecte materialmente la comodidad dentro de un uso normal.

3) Qué no cubre

• Cambios estéticos (rozaduras, arañazos, decoloración, marcas, olores).

• Daños por mal uso, impacto, aplastamiento, cortes, calor, exposición al agua o productos químicos, o almacenamiento inadecuado.

• Uso con tops que no sean de Sole Mate o de tallas no compatibles.

• Modificaciones o reparaciones por terceros.

• Uso comercial o de alquiler.

• Pérdida o robo.

• Tops, bolsas, accesorios o cualquier componente que no sea la base.

4) Elegibilidad y activación

• El complemento debe adquirirse para la base específica (por SKU) al momento del pago o dentro de los 14 días posteriores a la compra de la base.

• La cobertura comienza a partir de la fecha de compra de la base.

• Aplica únicamente al comprador original con comprobante de compra válido.

5) Proceso de reclamación

Envía un correo a info@solemate.ae con el número de pedido, modelo, talla y SKU de la base, fotos o un vídeo breve del problema y una descripción concisa. Es posible que se requiera una inspección física. El envío de información falsa o alterada anula la cobertura.

6) Solución

• Las reclamaciones aprobadas recibirán una base de reemplazo del mismo modelo y talla; si el color original no estuviera disponible, se proporcionará el color más similar disponible o un modelo equivalente.

• Los reemplazos pueden ser nuevos o reacondicionados y conservan el saldo restante de cobertura; la ventana de frecuencia de 12 meses y el límite vitalicio no se reinician.

• No se otorgan reembolsos en efectivo ni crédito en tienda bajo este complemento.

7) Cargos por cambio

• EAU: AED 30 de entrega + gestión por cambio aprobado (no reembolsable).

• Internacional: el cliente cubre el envío, aranceles e impuestos; las tarifas dinámicas se comunican antes de que realices el envío. Al proceder con el cambio, confirmas la aceptación de los cargos cotizados.

8) Límites y mal uso

• Frecuencia: hasta 2 cambios aprobados por período de 12 meses consecutivos por base cubierta.

• Vitalicio: hasta 10 cambios aprobados en total para esa base.

• Podemos rechazar o revocar la cobertura por mal uso, patrones recurrentes de daño no relacionado, falta de comprobante o indicios de fraude.

9) Tus responsabilidades

Usa únicamente tops de Sole Mate de la talla correspondiente; sigue las instrucciones de acople y desacople; verifica el encaje completo antes de usar; deja de usarlas si aparecen daños; sigue las indicaciones de cuidado.

10) Relación con la garantía estándar y la legislación vigente

Este complemento se suma a la garantía limitada estándar de 1 año contra defectos de fabricación. Los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación de los EAU permanecen inalterados cuando ofrezcan una protección mayor.

11) Cambios

Las condiciones podrán actualizarse para compras futuras. La versión aceptada al momento de adquirir el complemento rige tu cobertura.