Política de privacidad

Descripción general

Sole Mate For Shoe Trading L.L.C ("Sole Mate", "nosotros", "nos", "nuestro") opera este sitio web y los servicios relacionados (los "Servicios"). Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando visitas, navegas, realizas compras o interactúas de cualquier otra manera con los Servicios. Si otro documento del sitio entra en conflicto con esta Política en materia de privacidad, esta Política prevalecerá.

Ámbito de aplicación

Abarca nuestro sitio web, proceso de pago, atención al cliente, canales de marketing y análisis conectados a los Servicios. Se aplica a clientes y visitantes dentro y fuera de los EAU.

Información personal que recopilamos

• Identidad y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de facturación y envío.

• Cuenta: credenciales de acceso, preferencias.

• Pedidos y pagos: artículos comprados, devueltos o cambiados, IDs de pedido, facturas; tokens y autorizaciones de pago de los procesadores de pago (no almacenamos los números de tarjeta completos).

• Comunicaciones: correos electrónicos, formularios, archivos adjuntos, registros de chat.

• Dispositivo y uso: dirección IP, datos del dispositivo y navegador, identificadores, páginas visitadas, acciones realizadas.

• Marketing y cookies: fuente de campaña, opciones de consentimiento, identificadores publicitarios.

Fuentes

• Directamente de ti (cuenta, proceso de pago, soporte).

• Automáticamente mediante cookies, píxeles, SDKs y registros.

• Proveedores de servicios y socios (pagos, logística, análisis, antifraude, alojamiento, nube).

Cómo utilizamos la información personal

• Proporcionar y operar los Servicios: cuenta, carrito, proceso de pago, pagos, envíos, devoluciones, garantía, notificaciones.

• Mejorar y personalizar: rendimiento, resolución de problemas, recomendaciones, análisis.

• Marketing: correos electrónicos y anuncios donde esté permitido o con consentimiento; puedes cancelar en cualquier momento.

• Seguridad y fraude: detectar, prevenir e investigar abusos.

• Cumplimiento legal: registros de IVA y contabilidad; solicitudes legales; gestión de disputas.

Bases legales (conforme a la PDPL)

Ejecución del contrato; consentimiento; intereses legítimos (seguridad, mejora del servicio); obligación legal; establecimiento y defensa de reclamaciones.

Divulgaciones

Divulgamos información personal cuando sea necesario a:

• Proveedores de servicios: alojamiento, pagos, entrega, atención al cliente, análisis, tecnología de marketing y almacenamiento en la nube.

• Filiales y transmisiones empresariales: reestructuración, fusión, adquisición.

• Socios de publicidad y análisis: solo cuando las cookies y los consentimientos lo permitan.

• Autoridades y asesores: cuando lo exija la ley o para proteger derechos.
  No vendemos datos personales.

Cookies y publicidad

• Cookies esenciales: inicio de sesión, carrito, proceso de pago.

• Cookies de análisis y publicidad: solo donde esté permitido; gestiona tus preferencias en el banner de cookies y tu navegador.

• Control de privacidad global (GPC): respetado donde corresponda. Salvo el GPC, los encabezados "Do Not Track" heredados no se aplican.

Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas (cifrado en tránsito, controles de acceso, mínimo privilegio). Ningún sistema es 100% seguro.

Retención

Conservamos los datos solo el tiempo necesario:

• Pedidos, facturas y garantía: según la retención legal aplicable.

• Cuenta y marketing: hasta su eliminación o baja, más un breve periodo de auditoría.

• Registros de seguridad: según necesidades operativas; luego eliminados o anonimizados.

Transferencias internacionales

Los datos pueden procesarse fuera de tu país. Cuando sea necesario, utilizamos salvaguardas reconocidas (p. ej., protecciones contractuales) u obtenemos consentimiento.

Tus derechos

Con sujeción a la ley, puedes solicitar: acceso e información, corrección, eliminación, portabilidad y, cuando corresponda, restricción u objeción y retirada del consentimiento. Puedes optar por no recibir publicidad dirigida, cuando esté disponible, a través de la configuración de cookies y el GPC. Verificamos la identidad y respondemos dentro del plazo requerido. Las solicitudes pueden denegarse cuando la ley lo permita.

Complementos para el EEE/RU

Los derechos bajo el RGPD/UK GDPR incluyen la objeción al tratamiento y la retirada del consentimiento sin afectar al tratamiento lícito previo.

Menores

No está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente.

Enlaces de terceros

Los sitios externos tienen sus propias políticas. No somos responsables de sus prácticas.

Cambios

Podemos actualizar esta Política. La fecha de "Última actualización" publicada prevalecerá.

Contacto

Responsable: Sole Mate For Shoe Trading L.L.C
Correo electrónico: info@solemate.ae