Política de envío

Cobertura

• Emiratos Árabes Unidos (envío nacional).
• Países del Golfo: Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Baréin y Omán — envío gratuito en pedidos superiores a AED 400; se aplican tarifas internacionales estándar para pedidos inferiores a AED 400.
• Internacional: realizamos envíos a países seleccionados; el coste del envío se calcula y muestra en el proceso de pago según el destino, el peso/volumen y las tarifas del transportista.

Procesamiento

• Hora límite diaria: 2:00 PM GST. Los pedidos realizados antes de este horario se despachan el mismo día hábil; los realizados después, el siguiente día hábil.
• Días hábiles: lunes a viernes (GST).
• Los pedidos anticipados o pendientes de stock se despachan dentro del plazo indicado en el proceso de pago.

Nacional (EAU)

• Servicio: estándar únicamente (sin envío exprés).
• Tarifa: AED 20. Gratuito a partir de AED 100.
• Plazos: 1–3 días hábiles para las principales ciudades; 2–4 días hábiles para zonas remotas.
• Requisitos: dirección física y número de teléfono móvil de los EAU. No se aceptan apartados de correos ni casilleros postales.

Internacional

• Disponibilidad: se indica en el proceso de pago según el destino.
• Coste: calculado en el proceso de pago (tarifas en tiempo real del transportista).
• Plazos: el tiempo estimado de tránsito se muestra en el proceso de pago; varía según el destino y los trámites aduaneros.
• Aranceles e impuestos: no están incluidos salvo indicación expresa; son responsabilidad del destinatario ante el transportista o la aduana.
• Restricciones: sin pago contra reembolso; algunos destinos pueden requerir documentos de identidad u otros documentos adicionales. Si se rechaza el pago de aranceles o impuestos, o no se puede completar el despacho aduanero, el paquete será devuelto al remitente; los gastos de envío originales y de devolución no son reembolsables.

Seguimiento y envíos divididos

• Se envía el número de seguimiento por correo electrónico cuando el transportista recoge el paquete.
• Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en paquetes separados, cada uno con su propio número de seguimiento.

Intentos de entrega y paquetes no entregados

• Se realizan al menos dos intentos de entrega.
• Si el paquete no puede entregarse o es rechazado, regresará a nuestro almacén. Podemos realizar un reenvío (con cargo adicional de envío) o reembolsar el producto o los productos; los gastos de envío originales y de devolución no son reembolsables.

Cambios de dirección o de fecha

• Antes del despacho: solicítalo a través de info@solemate.ae
• Después del despacho: los cambios son gestionados por el transportista; pueden aplicarse recargos adicionales.

Pago contra reembolso

• Pago en efectivo contra entrega (COD): disponible únicamente para pedidos nacionales.

Inspección en la entrega

• Inspecciona el paquete al recibirlo. Informa cualquier daño visible, artículo faltante o producto incorrecto en un plazo de 48 horas a info@solemate.ae con fotos y el número de guía aérea.

IVA

• Pedidos en los EAU: se muestra un IVA del 5% en el proceso de pago.
• Pedidos internacionales: pueden aplicarse IVA/GST local y aranceles, que serán recaudados por el transportista o la autoridad aduanera.

Eventos de no entrega

• Los retrasos causados por condiciones meteorológicas, cortes de carretera, controles de seguridad o eventos de fuerza mayor están fuera de nuestro control.

Pedidos Sole Mate

• Una bolsa Sole Mate de cortesía por pedido. Las bolsas adicionales pueden adquirirse y se envían junto con el pedido cuando estén disponibles.

Contacto

• Atención al cliente — info@solemate.ae