Política de devoluciones y cambios
Nuestro compromiso contigo
En Sole Mate, tu satisfacción es la prioridad. Tienes un plazo de 14 días para devoluciones o cambios y una garantía de un año contra defectos de fabricación.
✨ Oferta por tiempo limitado
Actualmente incluimos la Garantía de por vida de la base de forma GRATUITA con tu compra. Esta cubre cambios si la base resulta dañada según los términos del programa. Normalmente AED 99, ahora es tuya sin coste por tiempo limitado.
Plazo de devolución
- 14 días a partir de la entrega.
- Aplicable a pedidos en los EAU y pedidos internacionales elegibles.
Condición requerida
- Sin usar, sin estrenar, sin modificaciones.
- Embalaje original, rellenos y etiquetas o precintos de seguridad intactos.
- Prueba únicamente en superficies interiores limpias; sin desgaste en la suela, pliegues, rozaduras, manchas ni olores.
- Sets devueltos completos.
No admite devolución
- Artículos de venta final o liquidación cuando se indica en el momento de la compra.
- Tarjetas de regalo o crédito en tienda.
- Artículos fuera del plazo de 14 días o que no cumplan los estándares de condición.
Cambios (talla o color)
Un cambio por artículo dentro de los 14 días, sujeto a disponibilidad. Si el cambio es por un artículo de mayor precio, el cliente abona la diferencia.
Artículo defectuoso, dañado o incorrecto
Notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos y número de guía aérea. Organizamos la recogida y enviamos un reemplazo; si no hay disponibilidad, realizamos el reembolso.
Tarifas y reembolsos
- EAU: La recogida para cambios es gratuita.
- Internacional: El cliente asume el coste del envío de devolución y los aranceles o impuestos correspondientes. Los envíos rechazados se tratan como devoluciones con las deducciones aplicables.
- Método: Los reembolsos se realizan al método de pago original.
- Crédito en tienda: Los reembolsos parciales en casos de cambio se emitirán como crédito en tienda.
- Plazo: Se procesa tras la inspección de calidad; los bancos suelen reflejar el importe en 5 a 10 días hábiles.
Bolsa de cortesía y obsequios
Una bolsa Sole Mate de cortesía por pedido. Devuelve la bolsa en caso de devolución del pedido completo. Si conservas la bolsa al devolver el resto, deduciremos su precio individual.
Cómo iniciar una devolución o cambio
- Escríbenos a info@solemate.ae con el número de pedido, el artículo o los artículos y el motivo.
- Confirmamos la elegibilidad y programamos una recogida (EAU) o proporcionamos instrucciones de devolución (internacional).
- Al recibirlo, inspeccionamos el artículo o los artículos.
- Procesamos el cambio o reembolso y enviamos la confirmación por correo electrónico.
Garantía vs. devoluciones
- Devoluciones: Cambio de opinión y tallas dentro de los 14 días.
- Garantía: Defectos de fabricación después de los 14 días. (Tops: 1 año; Bases: Garantía de por vida incluida sin coste por tiempo limitado).
Aspectos legales y de seguridad
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cerrar cuentas en casos de uso abusivo excesivo o fraude. Esta política opera junto con la normativa de consumo aplicable en los EAU. Donde la ley otorgue derechos más amplios, prevalece la ley.