Garantie à vie sur la Base

Points essentiels

• Frais uniques par Base : 99 AED.

• Couverture : défaut de fabrication ou de matériaux affectant le fonctionnement de la Base.

• Solution : échange à l'identique (même modèle/taille ; couleur disponible la plus proche si la couleur d'origine est épuisée).

• Éligibilité : acheteur d'origine, Base achetée sur solemate.ae ou auprès d'un partenaire agréé.

• Limite de fréquence : jusqu'à 2 échanges approuvés par période de 12 mois par Base couverte.

• Plafond à vie : jusqu'à 10 échanges approuvés sur toute la durée de vie de la Base couverte.

• Frais par échange approuvé : 30 AED de livraison + traitement (EAU) ; les frais de port internationaux, droits de douane et taxes sont variables et vous sont communiqués avant toute démarche.

• Non transférable ; les frais de cette option sont non remboursables.

1) Définitions

• Base : le composant semelle/talon de Sole Mate uniquement.

• Durée de vie : la période pendant laquelle la Base peut raisonnablement rester en service dans le cadre d'une utilisation normale par l'acheteur d'origine, et tant que des pièces compatibles ou des remplacements équivalents sont disponibles.

2) Ce qui est couvert

Les défauts fonctionnels résultant de la fabrication ou des matériaux lors d'une utilisation normale, notamment :

• Défaillance du système de clips de la Base (points d'attache).

• Fracture structurelle ou décollement de la semelle intermédiaire/du talon non causé par un choc, la chaleur, des produits chimiques ou une mauvaise utilisation.

• Décollement de la semelle extérieure sans lien avec l'usure normale ou l'exposition à des solvants.

• Affaissement de la mousse à mémoire de forme affectant sensiblement le confort lors d'une utilisation normale.

3) Ce qui n'est pas couvert

• Modifications esthétiques (éraflures, rayures, décoloration, empreintes, odeurs).

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, un écrasement, des coupures, la chaleur, l'exposition à l'eau ou à des produits chimiques, ou un stockage inapproprié.

• Utilisation avec des empeignes autres que Sole Mate ou de tailles non correspondantes.

• Modifications ou réparations effectuées par des tiers.

• Usage commercial ou en location.

• Perte ou vol.

• Empeignes, sacs, accessoires ou tout composant autre que la Base.

4) Éligibilité et activation

• Cette option doit être achetée pour la Base concernée (par SKU) lors du paiement ou dans les 14 jours suivant l'achat de la Base.

• La couverture prend effet à la date d'achat de la Base.

• Réservée à l'acheteur d'origine sur présentation d'une preuve d'achat valide.

5) Procédure de réclamation

Envoyez un e-mail à info@solemate.ae en indiquant le numéro de commande, le modèle/la taille/le SKU de la Base, des photos ou une courte vidéo illustrant le problème, ainsi qu'une brève description. Une inspection physique peut être requise. Toute information fausse ou falsifiée annule la couverture.

6) Solution

• Les réclamations approuvées donnent droit à une Base de remplacement du même modèle et de la même taille ; si la couleur d'origine est épuisée, la couleur disponible la plus proche ou un modèle équivalent est fourni.

• Les remplacements peuvent être neufs ou reconditionnés et reprennent le solde de couverture restant ; la fenêtre de fréquence de 12 mois et le plafond à vie ne sont pas réinitialisés.

• Aucun remboursement en espèces ni avoir ne sont accordés dans le cadre de cette option.

7) Frais par échange

• EAU : 30 AED de livraison + traitement par échange approuvé (non remboursable).

• International : les frais de port, droits de douane et taxes sont à la charge de la cliente ; les tarifs variables vous sont communiqués avant l'envoi. En procédant à l'échange, vous confirmez votre acceptation des frais indiqués.

8) Limites et abus

• Fréquence : jusqu'à 2 échanges approuvés par période glissante de 12 mois par Base couverte.

• À vie : jusqu'à 10 échanges approuvés au total pour cette Base.

• Nous nous réservons le droit de refuser ou de révoquer la couverture en cas d'abus, de schémas de dommages répétés sans lien entre eux, de justificatifs manquants ou d'indices de fraude.

9) Vos responsabilités

N'utilisez que des empeignes Sole Mate de la taille correspondante ; respectez les instructions de clipage et de déclippage ; vérifiez l'enclenchement complet avant de porter les sandales ; cessez l'utilisation si des dommages apparaissent ; suivez les conseils d'entretien.

10) Articulation avec la garantie standard et la loi

Cette option s'ajoute à la garantie limitée standard de 1 an contre les défauts de fabrication. Les droits légaux des consommatrices au titre du droit des EAU restent inchangés lorsqu'ils offrent une protection plus étendue.

11) Modifications

Les conditions peuvent être mises à jour pour les achats futurs. La version en vigueur au moment de l'achat de cette option régit votre couverture.