Politique de retour et d'échange
Notre engagement envers vous
Chez Sole Mate, votre satisfaction est notre priorité. Vous bénéficiez d'un délai de retour ou d'échange de 14 jours et d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication.
✨ Offre à durée limitée
Nous offrons actuellement la Garantie à vie sur la Base, INCLUSE avec votre achat ! Elle couvre les échanges en cas de défaut de la Base, conformément aux conditions du programme. Habituellement à 99 AED, elle est offerte gratuitement pour une durée limitée.
Délai de retour
- 14 jours à compter de la livraison.
- Applicable aux commandes UAE et aux commandes internationales éligibles.
Conditions d'éligibilité
- Non utilisé, non porté, non modifié.
- Emballage d'origine, inserts et étiquettes/scellés de sécurité intacts.
- Essayage uniquement sur une surface intérieure propre ; aucune usure de la semelle extérieure, ni pli, rayure, tache ou odeur.
- Les ensembles/coffrets doivent être retournés complets.
Articles non repris
- Articles en vente finale ou en déstockage, lorsque cela est indiqué au moment de l'achat.
- Cartes cadeaux et avoirs.
- Articles hors délai de 14 jours ou ne répondant pas aux critères d'état.
Échanges (taille/couleur)
Un échange par article dans un délai de 14 jours, sous réserve de disponibilité. En cas d'échange vers un article de prix supérieur, la différence est à la charge de la cliente.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos et numéro de lettre de transport. Nous organisons l'enlèvement et expédions un article de remplacement ; si celui-ci est indisponible, nous procédons au remboursement.
Frais et remboursements
- UAE : L'enlèvement pour échange est gratuit.
- International : Les frais de retour ainsi que les droits et taxes éventuels sont à la charge de la cliente. Les livraisons refusées sont traitées comme des retours avec les déductions applicables.
- Méthode : Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.
- Avoir : Les remboursements partiels dans le cadre d'échanges sont émis sous forme d'avoir.
- Délais : Traitement effectué après vérification qualité ; les banques procèdent généralement au virement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Sac offert et cadeaux
Un Sole Mate Bag offert par commande. Retournez le sac en cas de retour de la commande complète. Si vous conservez le sac tout en retournant le reste, son prix à l'unité sera déduit du remboursement.
Comment initier un retour ou un échange
- Envoyez un e-mail à info@solemate.ae en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif.
- Nous confirmons l'éligibilité et planifions un enlèvement (UAE) ou vous communiquons les instructions de retour (international).
- À réception, nous procédons à l'inspection du ou des articles.
- Nous traitons l'échange ou le remboursement et vous envoyons une confirmation par e-mail.
Garantie et retours : quelle différence ?
- Retours : Changement d'avis ou problème de taille dans les 14 jours.
- Garantie : Défauts de fabrication après 14 jours. (Empeignes : 1 an ; Bases : Garantie à vie incluse gratuitement pour une durée limitée).
Mentions légales et sécurité
Nous nous réservons le droit de refuser des retours ou de clôturer des comptes en cas d'abus répétés ou de fraude. La présente politique s'applique conjointement aux règles de protection des consommatrices en vigueur aux EAU. Lorsque la loi accorde des droits plus étendus, elle prévaut.