Politique de confidentialité

Vue d'ensemble

Sole Mate For Shoe Trading L.L.C (« Sole Mate », « nous », « notre ») exploite ce site web et les services associés (les « Services »). La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles lorsque vous visitez, parcourez, effectuez des achats ou interagissez de toute autre manière avec les Services. En cas de conflit entre un autre document du site et la présente Politique en matière de confidentialité, la présente Politique prévaut.

Champ d'application

Couvre notre site web, le processus de commande, le service client, les canaux marketing et les outils d'analyse connectés aux Services. S'applique aux clients et aux visiteurs situés aux Émirats arabes unis et en dehors de ceux-ci.

Informations personnelles que nous collectons

• Identité et coordonnées : nom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresses de facturation/livraison.

• Compte : identifiants de connexion, préférences.

• Commandes et paiements : articles achetés/retournés/échangés, identifiants de commande, factures ; jetons de paiement/autorisations émanant des prestataires de paiement (nous ne stockons pas les numéros de carte complets).

• Communications : courriels, formulaires, pièces jointes, journaux de conversation.

• Appareil et utilisation : adresse IP, données sur l'appareil/le navigateur, identifiants, pages consultées, actions effectuées.

• Marketing et cookies : source de campagne, choix de consentement, identifiants publicitaires.

Sources

• Directement auprès de vous (compte, commande, support).

• Automatiquement via des cookies, pixels, SDK et journaux de bord.

• Prestataires de services/partenaires (paiements, logistique, analyses, lutte contre la fraude, hébergement, cloud).

Utilisation des informations personnelles

• Fournir et exploiter les Services : compte, panier, commande, paiement, livraison, retours, garantie, notifications.

• Améliorer et personnaliser : performances, dépannage, recommandations, analyses.

• Marketing : courriels/publicités lorsque cela est autorisé ou consenti ; désabonnement possible à tout moment.

• Sécurité et fraude : détecter, prévenir et enquêter sur les abus.

• Conformité légale : registres TVA/comptables ; demandes légitimes ; gestion des litiges.

Bases juridiques (conformes à la PDPL)

Exécution du contrat ; consentement ; intérêts légitimes (sécurité, amélioration du service) ; obligation légale ; établissement/défense de réclamations.

Divulgations

Nous divulguons les informations personnelles selon les besoins à :

• Prestataires de services : hébergement, paiements, livraison, service client, analyses, technologies marketing et stockage cloud.

• Sociétés affiliées et cessions d'entreprise : restructuration, fusion, acquisition.

• Partenaires publicitaires/analytiques : uniquement dans les limites permises par les cookies/consentements.

• Autorités/conseillers : lorsque la loi l'exige ou pour protéger des droits.
  Nous ne vendons pas les données personnelles.

Cookies et publicités

• Cookies essentiels : connexion, panier, commande.

• Cookies d'analyse/publicitaires : uniquement lorsque cela est autorisé ; gérez vos préférences dans la bannière de cookies et votre navigateur.

• Global Privacy Control (GPC) : respecté lorsque applicable. En dehors du GPC, les en-têtes « Do Not Track » hérités ne sont pas pris en compte.

Sécurité

Mesures techniques et organisationnelles appliquées (chiffrement en transit, contrôles d'accès, moindre privilège). Aucun système n'est sécurisé à 100 %.

Conservation

Conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire :

• Commandes/factures/garantie : selon les durées de conservation légales.

• Compte/marketing : jusqu'à la suppression ou le désabonnement, plus une courte période d'audit.

• Journaux de sécurité : conservés pour les besoins opérationnels, puis supprimés ou anonymisés.

Transferts internationaux

Les données peuvent être traitées en dehors de votre pays. Lorsque cela est requis, nous recourons à des garanties reconnues (par exemple, protections contractuelles) ou obtenons votre consentement.

Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander : accès/information, rectification, effacement, portabilité, et, le cas échéant, limitation/opposition au traitement et retrait du consentement. Vous pouvez vous opposer à la publicité ciblée, lorsque disponible, via les paramètres de cookies et le GPC. Nous vérifions votre identité et répondons dans le délai requis. Les demandes peuvent être refusées dans les cas prévus par la loi.

Dispositions supplémentaires EEE/Royaume-Uni

Les droits conférés par le RGPD/UK GDPR comprennent l'opposition au traitement et le retrait du consentement, sans incidence sur la licéité du traitement antérieur.

Mineurs

Ce service n'est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants.

Liens vers des sites tiers

Les sites externes ont leurs propres politiques. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique. La date de « Dernière mise à jour » publiée fait foi.

Contact

Responsable du traitement : Sole Mate For Shoe Trading L.L.C
Courriel : info@solemate.ae