Politique de livraison

Zones de livraison

• Émirats arabes unis (livraison nationale).
• Pays du Golfe : Arabie Saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn et Oman — livraison offerte pour toute commande supérieure à AED 400 ; les tarifs internationaux standard s'appliquent en dessous de AED 400.
• International : nous expédions vers une sélection de pays ; les frais de port sont calculés et affichés à la caisse selon la destination, le poids/volume et les tarifs du transporteur.

Traitement des commandes

• Heure limite quotidienne : 14 h 00 (heure GST). Les commandes passées avant cette heure sont expédiées le jour ouvré même ; celles passées après sont expédiées le jour ouvré suivant.
• Jours ouvrés : lundi au vendredi (heure GST).
• Les précommandes et articles en réapprovisionnement sont expédiés dans le délai indiqué à la caisse.

Livraison nationale (EAU)

• Service : Standard uniquement (pas d'express).
• Frais : AED 20. Offerts à partir de AED 100.
• Délais : 1 à 3 jours ouvrés vers les grandes villes ; 2 à 4 jours ouvrés vers les zones éloignées.
• Conditions requises : adresse physique et numéro de téléphone mobile EAU. Ni boîtes postales ni consignes colis.

Livraison internationale

• Disponibilité : affichée à la caisse selon la destination.
• Coût : calculé à la caisse (tarifs transporteur en temps réel).
• Délais : fenêtre de transit estimée indiquée à la caisse ; variable selon la destination et les délais douaniers.
• Droits de douane et taxes : non inclus sauf mention contraire ; à régler par le destinataire auprès du transporteur ou des douanes.
• Restrictions : pas de paiement à la livraison (COD) ; certaines destinations peuvent nécessiter une pièce d'identité ou des documents supplémentaires. En cas de refus de payer les droits/taxes ou d'impossibilité de dédouanement, le colis sera retourné à l'expéditeur ; les frais de port initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Suivi et livraisons fractionnées

• Le numéro de suivi est envoyé par e-mail à la remise au transporteur.
• Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être expédiées en colis séparés, chacun avec son propre numéro de suivi.

Tentatives de livraison et colis non livrables

• Au moins deux tentatives de livraison sont effectuées.
• Si le colis ne peut être livré ou est refusé, il est retourné à notre entrepôt. Nous pouvons le réexpédier (frais de port supplémentaires) ou rembourser le ou les articles ; les frais de port initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Modification d'adresse ou de délai

• Avant expédition : faites votre demande à info@solemate.ae
• Après expédition : les modifications sont gérées par le transporteur ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Paiement à la livraison

• Paiement à la livraison (COD) : disponible pour les commandes nationales uniquement.

Vérification à la réception

• Inspectez votre colis à la réception. Tout dommage visible, article manquant ou produit incorrect doit être signalé dans les 48 heures à info@solemate.ae en joignant des photos et le numéro de lettre de transport.

TVA

• Commandes EAU : 5 % de TVA affichés à la caisse.
• Commandes internationales : la TVA locale, la TPS et les droits de douane peuvent s'appliquer et sont perçus par le transporteur ou l'administration douanière.

Événements de non-livraison

• Les retards liés aux conditions météorologiques, aux fermetures de routes, aux contrôles de sécurité ou aux événements de force majeure sont indépendants de notre volonté.

Commandes Sole Mate

• Un Sole Mate Bag offert par commande. Des sacs supplémentaires peuvent être achetés et sont expédiés avec la commande selon disponibilité.

Contact

• Service client — info@solemate.ae