Politica di reso e cambio
La nostra promessa
Da Sole Mate, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Hai a disposizione 14 giorni per il reso o il cambio e una garanzia di un anno contro i difetti di fabbricazione.
✨ Offerta a tempo limitato
Al momento includiamo la Garanzia a vita sulla suola, GRATUITAMENTE con il tuo acquisto! Copre i cambi in caso di danni alla suola secondo i termini del programma. Solitamente 99 AED, tua gratuitamente solo per un periodo limitato.
Periodo di reso
- 14 giorni dalla consegna.
- Applicabile agli ordini negli UAE e agli ordini internazionali idonei.
Condizioni di ammissibilità
- Non utilizzato, non indossato, non alterato.
- Imballaggio originale, inserti ed etichette/sigilli di sicurezza intatti.
- Prova solo su superficie interna pulita; nessuna usura della suola, pieghe, graffi, macchie o odori.
- Set/kit restituiti completi.
Non rimborsabile
- Articoli in saldo finale o liquidazione, se indicato al momento dell'acquisto.
- Buoni regalo/credito negozio.
- Articoli fuori dal periodo di 14 giorni o che non soddisfano le condizioni richieste.
Cambi (taglia/colore)
Un cambio per articolo entro 14 giorni, in base alla disponibilità. In caso di cambio verso un prezzo più alto, la differenza è a carico della cliente.
Articolo difettoso, danneggiato o errato
Segnala entro 48 ore dalla consegna con foto e numero della lettera di vettura. Organizziamo il ritiro e spediamo un articolo sostitutivo; se non disponibile, effettuiamo il rimborso.
Spese e rimborsi
- UAE: Il ritiro per il cambio è gratuito.
- Internazionale: La cliente paga le spese di spedizione di reso ed eventuali dazi/tasse. Le consegne rifiutate sono trattate come resi con le relative detrazioni.
- Modalità: I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.
- Credito negozio: I rimborsi parziali in caso di cambio saranno emessi come credito negozio.
- Tempistiche: Emesso dopo il controllo qualità; i tempi di accredito bancario sono solitamente di 5-10 giorni lavorativi.
Borsa omaggio e regali
Una Sole Mate Bag in omaggio per ogni ordine. Restituisci la borsa in caso di reso dell'intero ordine. Se tieni la borsa restituendo il resto, detraiamo il suo prezzo unitario.
Come avviare un reso o un cambio
- Scrivi a info@solemate.ae con numero d'ordine, articolo/i e motivo.
- Confermiamo l'idoneità e organizziamo il ritiro (UAE) o forniamo le istruzioni per il reso (internazionale).
- Al ricevimento, ispezionamo l'articolo/gli articoli.
- Elaboriamo il cambio o il rimborso e ti inviamo conferma via e-mail.
Garanzia e resi a confronto
- Resi: Ripensamento e problemi di taglia entro 14 giorni.
- Garanzia: Difetti di fabbricazione dopo 14 giorni. (Tomaie: 1 anno; Suole: Garanzia a vita inclusa gratuitamente per un periodo limitato).
Note legali e sicurezza
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o chiudere account in caso di abusi reiterati o frodi. La presente politica si applica insieme alle norme di tutela del consumatore vigenti negli UAE. Laddove la legge preveda diritti più ampi, la legge prevale.