Politica di spedizione

Zone di spedizione

• Emirati Arabi Uniti (spedizione nazionale).
• Paesi del Golfo: Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Bahrein e Oman — spedizione gratuita per ordini superiori a AED 400; per ordini inferiori a AED 400 si applicano le tariffe internazionali standard.
• Internazionale: spediamo in paesi selezionati; le spese di spedizione vengono calcolate e mostrate al momento del pagamento in base alla destinazione, al peso/volume e alle tariffe del corriere.

Elaborazione degli ordini

• Orario limite giornaliero: ore 14:00 (GST). Gli ordini effettuati prima di tale orario vengono spediti lo stesso giorno lavorativo; quelli effettuati dopo vengono spediti il giorno lavorativo successivo.
• Giorni lavorativi: da lunedì a venerdì (GST).
• I preordini e gli articoli in arretrato vengono spediti entro la finestra temporale indicata al momento del pagamento.

Spedizione nazionale (EAU)

• Servizio: Solo standard (nessun espresso).
• Costo: AED 20. Gratuita per ordini superiori a AED 100.
• Tempi: 1-3 giorni lavorativi per le principali città; 2-4 giorni lavorativi per le zone remote.
• Requisiti: indirizzo fisico e numero di cellulare EAU. Non sono accettati caselle postali o locker per pacchi.

Spedizione internazionale

• Disponibilità: indicata al momento del pagamento in base alla destinazione.
• Costo: calcolato al momento del pagamento (tariffe corriere in tempo reale).
• Tempi: la finestra di transito stimata è indicata al momento del pagamento; varia in base alla destinazione e alle procedure doganali.
• Dazi e tasse: non inclusi salvo diversa indicazione; a carico del destinatario, da corrispondere al corriere o alla dogana.
• Restrizioni: nessun pagamento alla consegna (COD); alcune destinazioni potrebbero richiedere documenti d'identità o documentazione aggiuntiva. Il rifiuto di pagare dazi/tasse o l'impossibilità di sdoganare la merce può comportare il reso al mittente; le spese di spedizione originali e le spese di reso non sono rimborsabili.

Tracciamento e spedizioni frazionate

• Il numero di tracciamento viene inviato via e-mail al momento della consegna al corriere.
• Gli ordini con più articoli potrebbero essere spediti in colli separati, ciascuno con il proprio numero di tracciamento.

Tentativi di consegna e pacchi non consegnabili

• Vengono effettuati almeno due tentativi di consegna.
• Se il pacco non può essere consegnato o viene rifiutato, torna al nostro magazzino. Possiamo rispedirlo (con una spesa di spedizione aggiuntiva) o rimborsare il/i prodotto/i; le spese di spedizione originali e le spese di reso non sono rimborsabili.

Modifiche all'indirizzo o ai tempi di consegna

• Prima della spedizione: invia la richiesta a info@solemate.ae
• Dopo la spedizione: le modifiche sono gestite dal corriere; potrebbero applicarsi supplementi.

Pagamento alla consegna

• Contrassegno (COD): disponibile solo per gli ordini nazionali.

Verifica alla consegna

• Controllare il pacco al momento della ricezione. Segnalare eventuali danni visibili, articoli mancanti o prodotti errati entro 48 ore a info@solemate.ae allegando foto e il numero della lettera di vettura.

IVA

• Ordini EAU: IVA del 5% mostrata al momento del pagamento.
• Ordini internazionali: IVA locale, GST e dazi doganali potrebbero applicarsi e vengono riscossi dal corriere o dall'autorità doganale.

Mancata consegna

• I ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, chiusure stradali, controlli di sicurezza o eventi di forza maggiore esulano dal nostro controllo.

Ordini Sole Mate

• Un Sole Mate Bag in omaggio per ogni ordine. È possibile acquistare borse aggiuntive, che verranno spedite insieme all'ordine quando disponibili.

Contatti

• Assistenza clienti — info@solemate.ae