Политика возврата и обмена
Наше обещание тебе
В Sole Mate твоя удовлетворённость — наш главный приоритет. У тебя есть 14 дней на возврат или обмен и годовая гарантия на производственные дефекты.
✨ Ограниченное предложение
Сейчас при каждой покупке мы дарим пожизненную гарантию на основу БЕСПЛАТНО! Она распространяется на обмен в случае повреждения основы в рамках условий программы. Обычная стоимость — AED 99, но для тебя — бесплатно, только на ограниченный срок.
Срок возврата
- 14 дней с момента доставки.
- Распространяется на заказы в ОАЭ и на соответствующие международные заказы.
Условия для возврата
- Товар не использован, не надет, не изменён.
- Оригинальная упаковка, вкладыши и бирки/защитные наклейки сохранены.
- Примерку допускается проводить только на чистой поверхности в помещении; подошва не должна иметь следов износа, заломов, царапин, загрязнений или запаха.
- Комплекты/наборы возвращаются полностью.
Невозвратные товары
- Товары из категории финальной распродажи/клиренса, если это было указано при покупке.
- Подарочные карты/кредит магазина.
- Товары, возвращаемые после 14-дневного окна или не соответствующие условиям состояния.
Обмен (размер/цвет)
Один обмен на единицу товара в течение 14 дней, при наличии на складе. При обмене на более дорогой товар покупатель оплачивает разницу в цене.
Дефектный, повреждённый или неправильный товар
Сообщи нам в течение 48 часов с момента доставки, приложив фотографии и номер накладной. Мы организуем самовывоз и отправим замену; если замена недоступна, произведём возврат средств.
Расходы и возвраты средств
- ОАЭ: самовывоз при обмене — бесплатно.
- Международные заказы: доставка возврата и все пошлины/налоги оплачиваются покупателем. Отказ от посылки при доставке приравнивается к возврату с применением соответствующих вычетов.
- Способ возврата: средства возвращаются на исходный способ оплаты.
- Кредит магазина: частичный возврат в случае обмена будет оформлен в виде кредита магазина.
- Сроки: возврат осуществляется после проверки качества; банки, как правило, зачисляют средства в течение 5–10 рабочих дней.
Фирменная сумка и подарки
Одна фирменная сумка Sole Mate к каждому заказу. При полном возврате заказа сумку необходимо вернуть. Если ты оставляешь сумку, возвращая остальные товары, её стоимость будет вычтена из суммы возврата.
Как оформить возврат или обмен
- Напиши на info@solemate.ae, указав номер заказа, товар(ы) и причину.
- Мы подтвердим соответствие условиям и организуем самовывоз (ОАЭ) или предоставим инструкции по возврату (международные заказы).
- После получения мы проверяем товар(ы).
- Мы оформляем обмен или возврат средств и отправляем подтверждение по электронной почте.
Гарантия и возврат: в чём разница
- Возврат: передумала или не подошёл размер — в течение 14 дней.
- Гарантия: производственные дефекты после 14 дней. (Топ: 1 год; Основа: пожизненная гарантия, включена бесплатно на ограниченный срок).
Правовые аспекты и безопасность
Мы оставляем за собой право отказать в возврате или заблокировать аккаунт при злоупотреблениях или мошенничестве. Данная политика действует в соответствии с применимыми нормами защиты прав потребителей ОАЭ. Если закон предоставляет более широкие права, применяется закон.