Политика доставки

Зона доставки

• Объединённые Арабские Эмираты (внутри страны).
• Страны Залива: Саудовская Аравия, Катар, Кувейт, Бахрейн и Оман — бесплатная доставка при заказе от AED 400; при заказе менее AED 400 применяются стандартные тарифы на международную доставку.
• Международная доставка: мы отправляем заказы в избранные страны; стоимость доставки рассчитывается и отображается при оформлении заказа с учётом пункта назначения, веса/объёма и тарифов курьерской службы.

Обработка заказов

• Время приёма заказов: до 14:00 по GST. Заказы, оформленные до этого времени, отправляются в тот же рабочий день; после — на следующий рабочий день.
• Рабочие дни: понедельник–пятница (GST).
• Предзаказы и товары под заказ отправляются в сроки, указанные при оформлении заказа.

Доставка по ОАЭ

• Тип услуги: только стандартная (экспресс-доставка недоступна).
• Стоимость: AED 20. Бесплатно при заказе от AED 100.
• Сроки: 1–3 рабочих дня в крупные города; 2–4 рабочих дня в отдалённые районы.
• Требования: физический адрес и номер мобильного телефона ОАЭ. Доставка на абонентские ящики и почтоматы не осуществляется.

Международная доставка

• Доступность: отображается при оформлении заказа в зависимости от пункта назначения.
• Стоимость: рассчитывается при оформлении заказа (актуальные тарифы курьерских служб).
• Сроки: ориентировочное время доставки указывается при оформлении заказа; варьируется в зависимости от направления и таможенных процедур.
• Пошлины и налоги: не включены в стоимость, если не указано иное; оплачиваются получателем перевозчику или таможенным органам.
• Ограничения: наложенный платёж недоступен; некоторые направления могут потребовать удостоверение личности или дополнительные документы. В случае отказа от оплаты пошлин и налогов или невозможности пройти таможенное оформление посылка возвращается отправителю; первоначальные расходы на доставку и возврат не возмещаются.

Отслеживание и разделённые отправления

• Номер для отслеживания направляется на электронную почту после передачи посылки курьеру.
• Заказы из нескольких товаров могут быть отправлены отдельными посылками с разными номерами для отслеживания.

Попытки доставки и невостребованные посылки

• Курьер совершает не менее двух попыток доставки.
• Если доставка невозможна или посылка отклонена, она возвращается на наш склад. Мы можем повторно отправить заказ (с дополнительной оплатой доставки) или вернуть стоимость товара; первоначальные расходы на доставку и возврат не возмещаются.

Изменение адреса или времени доставки

• До отправки: обратитесь по адресу info@solemate.ae
• После отправки: изменения согласовываются с курьерской службой; возможна доплата.

Оплата при получении

• Наложенный платёж (COD): доступен только для заказов по ОАЭ.

Осмотр при получении

• Пожалуйста, проверьте посылку при получении. О видимых повреждениях, недостающих или неверных товарах сообщайте в течение 48 часов на info@solemate.ae, приложив фотографии и номер авианакладной.

НДС

• Заказы по ОАЭ: НДС 5% отображается при оформлении заказа.
• Международные заказы: могут применяться местный НДС/GST и таможенные пошлины, взимаемые перевозчиком или таможенными органами.

Форс-мажорные обстоятельства

• Задержки, вызванные неблагоприятными погодными условиями, перекрытием дорог, проверками безопасности или обстоятельствами непреодолимой силы, находятся вне нашего контроля.

Заказы Sole Mate

• К каждому заказу прилагается один фирменный пакет Sole Mate в подарок. Дополнительные пакеты можно приобрести отдельно; при наличии они отправляются вместе с заказом.

Связь с нами

• Служба поддержки клиентов — info@solemate.ae