ضمان القاعدة مدى الحياة

أبرز النقاط

• رسوم لمرة واحدة لكل قاعدة: 99 درهمًا.

• التغطية: عيب تصنيع أو خلل في المواد يؤثّر على أداء القاعدة.

• الحل: استبدال بالمثل (الطراز/المقاس نفسه؛ وأقرب لون متوفر إذا تعذّر اللون الأصلي).

• الأهلية: المشتري الأصلي، والقاعدة مشتراة من solemate.ae أو شريك معتمد.

• حدّ التكرار: حتى استبدالين معتمدين كل 12 شهرًا لكل قاعدة مغطّاة.

• الحدّ الإجمالي مدى الحياة: حتى 10 استبدالات معتمدة طوال عمر القاعدة المغطّاة.

• الرسوم لكل استبدال معتمد: 30 درهمًا توصيل + معالجة (الإمارات)؛ أما الشحن الدولي/الرسوم/الضرائب فمتغيّرة وتُبلَّغ قبل المتابعة.

• غير قابل للتحويل؛ ورسوم الإضافة غير قابلة للاسترداد.

1) التعريفات

• القاعدة: مكوّن الكعب/القاعدة من Sole Mate فقط.

• مدى الحياة: الفترة التي يمكن أن تبقى فيها القاعدة في الخدمة بشكل معقول تحت الاستخدام العادي من المشتري الأصلي وطالما تتوفر أجزاء متوافقة أو بدائل مكافئة.

2) ما الذي تشمله التغطية

العيوب الوظيفية الناشئة عن التصنيع أو المواد تحت الاستخدام العادي، بما في ذلك:

• فشل واجهة القفل (نقاط التثبيت) في القاعدة.

• الكسر الهيكلي أو انفصال النعل الأوسط/الكعب غير الناتج عن الصدمات أو الحرارة أو المواد الكيميائية أو سوء الاستخدام.

• انفصال النعل الخارجي غير المرتبط بالتآكل أو التعرّض للمذيبات.

• انهيار الفوم الذي يؤثّر جوهريًا على الراحة ضمن الاستخدام العادي.

3) ما الذي لا تشمله التغطية

• التغيّرات الشكلية (خدوش، تجريحات، بهتان، انطباعات، روائح).

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الصدمات أو السحق أو القطع أو الحرارة أو التعرّض للماء/المواد الكيميائية أو التخزين غير السليم.

• الاستخدام مع توبات غير Sole Mate أو مقاسات غير متطابقة.

• التعديلات/الإصلاحات من طرف ثالث.

• الاستخدام التجاري/التأجيري.

• الفقدان أو السرقة.

• التوبات أو الشنط أو الإكسسوارات أو أي مكوّنات غير القاعدة.

4) الأهلية والتفعيل

• يجب شراء الإضافة للقاعدة المحدّدة (لكل SKU) عند الدفع أو خلال 14 يومًا من شراء القاعدة.

• تبدأ التغطية من تاريخ شراء القاعدة.

• تنطبق فقط على المشتري الأصلي مع إثبات شراء صالح.

5) عملية المطالبة

راسلي info@solemate.ae برقم الطلب وطراز/مقاس/SKU القاعدة، وصور أو فيديو قصير للمشكلة، ووصف موجز. وقد يلزم فحص فعلي. تقديم معلومات كاذبة أو معدّلة يُبطل التغطية.

6) الحل

• تحصل المطالبات المعتمدة على قاعدة بديلة من الطراز والمقاس نفسه؛ وإذا تعذّر اللون الأصلي، يُوفَّر أقرب لون متوفر أو طراز مكافئ.

• قد تكون البدائل جديدة أو مجدّدة وتحمل الرصيد المتبقّي من التغطية؛ ولا تُعاد ضبط نافذة الـ 12 شهرًا للتكرار ولا الحدّ الإجمالي مدى الحياة.

• لا استرداد نقدي ولا رصيد متجر بموجب هذه الإضافة.

7) الرسوم لكل استبدال

• الإمارات: 30 درهمًا توصيل + معالجة لكل استبدال معتمد (غير قابلة للاسترداد).

• دوليًا: يدفع العميل الشحن والرسوم والضرائب؛ وتُبلَّغ الأسعار المتغيّرة قبل الشحن. والمتابعة بالاستبدال تؤكّد قبول الرسوم المذكورة.

8) الحدود وسوء الاستخدام

• التكرار: حتى استبدالين معتمدين لكل فترة 12 شهرًا متجدّدة لكل قاعدة مغطّاة.

• مدى الحياة: حتى 10 استبدالات معتمدة إجمالًا لتلك القاعدة.

• قد نرفض أو نُلغي التغطية في حالات سوء الاستخدام أو أنماط التلف المتكرّرة غير المرتبطة أو غياب الإثبات أو مؤشرات الاحتيال.

9) مسؤولياتك

استخدمي توبات Sole Mate المطابقة للمقاس فقط؛ واتبعي تعليمات التركيب/الفك؛ وتأكّدي من التثبيت الكامل قبل الارتداء؛ وتوقّفي عن الاستخدام إذا ظهر تلف؛ واتبعي إرشادات العناية.

10) العلاقة بالضمان القياسي والقانون

تأتي هذه الإضافة بالإضافة إلى الضمان المحدود القياسي لمدة سنة ضد عيوب التصنيع. وتبقى حقوق المستهلك القانونية بموجب قانون الإمارات غير متأثّرة حيثما توفّر حماية أقوى.

11) التغييرات

قد تُحدَّث الشروط لعمليات الشراء المستقبلية. والنسخة المقبولة عند شرائك الإضافة هي التي تحكم تغطيتك.