Refund policy
وعدنا لك
في Sole Mate، رضاك هو أولويتنا. نوفر لك فترة إرجاع أو استبدال لمدة 14 يوماً وضماناً لمدة عام واحد ضد عيوب التصنيع. بالنسبة للقواعد (Bases)، يمكنك إضافة خيار ضمان مدى الحياة مقابل رسم لمرة واحدة قدره 99 درهماً (يشمل الاستبدال إذا تعرضت القاعدة للتلف وفق شروط البرنامج).
فترة الإرجاع
-
14 يوماً من تاريخ التسليم.
-
ينطبق على الطلبات داخل دولة الإمارات وبعض الطلبات الدولية المؤهلة.
شروط الأهلية
-
غير مستخدم، غير مُلبس، غير معدل.
-
التغليف الأصلي مع الملحقات والبطاقات/ملصقات الأمان سليمة.
-
التجربة على سطح نظيف داخلي فقط؛ يمنع وجود علامات على النعل، أو طيات، أو خدوش، أو بقع، أو روائح.
-
الطقم/الباقة تُعاد كاملة.
غير قابل للإرجاع
-
المنتجات المباعة نهائياً/تصفية عند شرائها كـ "Final Sale".
-
بطاقات الهدايا/الرصيد.
-
المنتجات خارج نافذة الـ 14 يوماً أو غير المستوفية للشروط.
الاستبدال (المقاس/اللون)
-
استبدال واحد لكل منتج خلال 14 يوماً، وفقاً لتوافر المخزون.
-
في حال الاستبدال بمنتج بسعر أعلى، يجب دفع الفرق.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة
-
يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع الصور ورقم بوليصة الشحن.
-
نقوم بترتيب الاستلام وإرسال بديل؛ وإذا لم يكن متوفراً، نقوم برد المبلغ.
الرسوم
-
الإمارات: الاستبدال: الاستلام مجاني.
-
الإمارات: الاسترداد: خصم 20 درهماً من المبلغ المسترد.
-
دولي: يتحمل العميل رسوم الشحن والضرائب/الرسوم الجمركية. الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة من الجمارك تعامل كإرجاع مع الخصومات المطبقة.
الاسترداد
-
الطريقة: على نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط.
-
المدة: بعد فحص الجودة لدينا؛ عادةً تظهر المعاملة بالبنوك خلال 5–10 أيام عمل.
-
غير مستردة: رسوم الشحن، التغليف الخاص، والضرائب/الرسوم ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عيب مؤكد.
الحقيبة والهدايا المجانية
-
حقيبة Sole Mate مجانية واحدة لكل طلب.
-
يجب إرجاع الحقيبة مع إرجاع كامل الطلب.
-
إذا احتفظت بالحقيبة وأعدت الباقي، يتم خصم سعرها المنفصل.
كيفية بدء الإرجاع أو الاستبدال
-
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@solemate.ae يتضمن رقم الطلب، المنتج/المنتجات، والسبب (استبدال أو استرداد).
-
نؤكد الأهلية ونحدد موعد الاستلام (داخل الإمارات) أو نزودك بتعليمات الإرجاع (دولي).
-
بعد استلام المنتج وفحصه، نقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترداد ونرسل تأكيداً عبر البريد الإلكتروني.
الضمان مقابل الإرجاع
-
الإرجاع: تغيير الرأي أو المقاس خلال 14 يوماً.
-
الضمان: عيوب التصنيع بعد 14 يوماً تتم معالجتها ضمن ضمان المنتج (التوبات: سنة واحدة؛ القواعد: سنة واحدة مع خيار تمديد مدى الحياة مقابل 99 درهماً).
إساءة الاستخدام والأمان
قد نرفض الإرجاع أو نغلق الحسابات في حال تكرار الإرجاعات بشكل مبالغ فيه، أو إعادة منتجات مستعملة، أو وجود مؤشرات احتيال.
الجوانب القانونية
تسري هذه السياسة إلى جانب القوانين المعمول بها في حماية المستهلك بدولة الإمارات. في حال منح القانون حقوقاً أقوى للمستهلك، تسود أحكام القانون.