Shipping policy
التغطية
-
الإمارات العربية المتحدة (محلي): شحن داخلي.
-
دولي: نشحن إلى دول محددة؛ تكلفة الشحن تُحسب وتُعرض عند الدفع بناءً على الوجهة، الوزن/الحجم، وأسعار شركات الشحن.
المعالجة
-
الوقت النهائي اليومي: 2:00 ظهراً بتوقيت الخليج (GST). الطلبات قبل هذا التوقيت تُشحن في نفس يوم العمل؛ بعده تُشحن في يوم العمل التالي.
-
أيام العمل: من الإثنين إلى الجمعة (GST).
-
الطلبات المسبقة/المؤجلة: تُشحن خلال المدة الموضحة عند الدفع.
الشحن المحلي (الإمارات)
-
الخدمة: عادي فقط (لا يوجد شحن سريع).
-
الرسوم: 20 درهماً. مجاني للطلبات فوق 300 درهم.
-
المدة: 1–3 أيام عمل للمدن الرئيسية؛ 2–4 أيام عمل للمناطق البعيدة.
-
المتطلبات: عنوان فعلي ورقم هاتف إماراتي. لا نقبل صناديق بريد أو خزائن طرود.
الشحن الدولي
-
التوافر: يُعرض عند الدفع حسب الوجهة.
-
التكلفة: تُحسب عند الدفع (حسب أسعار شركات الشحن المباشرة).
-
المدة: تظهر المدة التقديرية عند الدفع؛ تختلف حسب الوجهة والجمارك.
-
الرسوم/الضرائب: غير مشمولة ما لم يُذكر خلاف ذلك؛ تُدفع من قبل المستلم لشركة الشحن أو الجمارك.
-
القيود: لا يوجد دفع عند الاستلام؛ بعض الوجهات قد تتطلب هويات أو مستندات إضافية. رفض دفع الرسوم/الضرائب أو عدم القدرة على التخليص الجمركي يؤدي إلى إرجاع الشحنة؛ رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع غير قابلة للاسترداد.
التتبع والشحن الجزئي
-
يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني عند تسليم الشحنة لشركة النقل.
-
الطلبات متعددة المنتجات قد تُشحن في طرود منفصلة مع أرقام تتبع مختلفة.
محاولات التسليم والشحنات غير المسلّمة
-
ما لا يقل عن محاولتي تسليم.
-
إذا تعذّر التسليم أو تم رفضه، تُعاد الشحنة إلى مستودعنا. يمكننا إعادة الشحن (برسوم إضافية) أو رد قيمة المنتج؛ رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع غير قابلة للاسترداد.
تغيير العنوان أو وقت التسليم
-
قبل الشحن: الطلب عبر البريد الإلكتروني info@solemate.ae.
-
بعد الشحن: التغييرات تتم عبر شركة النقل؛ قد تُطبق رسوم إضافية.
الدفع عند الاستلام
-
غير متاح (محلي أو دولي).
الفحص عند الاستلام
-
يُرجى فحص الطلب عند الاستلام. يجب الإبلاغ عن أي ضرر ظاهر، أو منتجات ناقصة، أو منتجات خاطئة خلال 48 ساعة عبر البريد الإلكتروني info@solemate.ae مع الصور ورقم بوليصة الشحن.
ضريبة القيمة المضافة (VAT)
-
الطلبات داخل الإمارات: 5% تُعرض عند الدفع.
-
الطلبات الدولية: قد تُطبق ضريبة القيمة المضافة المحلية/ضريبة السلع والخدمات والرسوم الجمركية، وتُحصّل من قبل شركة الشحن أو الجمارك.
أحداث عدم التسليم
التأخيرات الناتجة عن الطقس، إغلاق الطرق، التفتيش الأمني، أو الظروف القاهرة خارجة عن إرادتنا.
طلبات Sole Mate
-
حقيبة Sole Mate مجانية واحدة لكل طلب.
-
يمكن شراء حقائب إضافية وتشحن مع الطلب عند التوفر.
التواصل
خدمة العملاء: info@solemate.ae