سياسة الشحن
التغطية
- الإمارات العربية المتحدة (محلي).
- دول الخليج: السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان شحن مجاني للطلبات فوق 400 درهم؛ وتُطبّق أسعار الشحن الدولي القياسية للطلبات دون 400 درهم.
- دوليًا: نشحن إلى دول مختارة؛ وتُحتسب تكلفة الشحن وتظهر عند الدفع بناءً على الوجهة والوزن/الحجم وأسعار شركة الشحن.
المعالجة
- الموعد النهائي اليومي: 2:00 ظهرًا بتوقيت الخليج. الطلبات قبل الموعد تُشحن في يوم العمل نفسه؛ وبعده في يوم العمل التالي.
- أيام العمل: الاثنين–الجمعة (بتوقيت الخليج).
- الطلبات المسبقة/غير المتوفرة حاليًا تُشحن خلال المدة الموضّحة عند الدفع.
محليًا (الإمارات)
- الخدمة: قياسية فقط (لا يوجد شحن سريع).
- الرسوم: 20 درهمًا. مجاني فوق 100 درهم.
- المدة: 1–3 أيام عمل للمدن الكبرى؛ 2–4 أيام عمل للمناطق النائية.
- المتطلبات: عنوان فعلي ورقم جوال إماراتي. لا صناديق بريد أو خزائن طرود.
دوليًا
- التوفّر: يظهر عند الدفع حسب الوجهة.
- التكلفة: تُحتسب عند الدفع (أسعار شركة الشحن الحيّة).
- المدة: مدة الشحن التقديرية تظهر عند الدفع؛ وتختلف حسب الوجهة والجمارك.
- الرسوم/الضرائب: غير مشمولة ما لم يُذكر؛ يدفعها المستلم لشركة الشحن أو الجمارك.
- القيود: لا دفع عند الاستلام؛ وقد تتطلب بعض الوجهات هويات أو مستندات إضافية. ورفض دفع الرسوم/الضرائب أو تعذّر التخليص الجمركي قد يؤدي إلى إعادة الشحنة إلى المرسل؛ ورسوم الشحن الأصلية والإرجاع غير قابلة للاسترداد.
التتبّع والشحنات المجزّأة
- يُرسل رقم التتبّع عبر البريد عند تسليم الطلب لشركة الشحن.
- قد تُشحن الطلبات متعددة المنتجات في طرود منفصلة بأرقام تتبّع منفصلة.
محاولات التسليم والطرود غير القابلة للتسليم
- محاولتا تسليم على الأقل.
- إذا تعذّر التسليم أو رُفض الطرد، يعود إلى مستودعنا. ويمكننا إعادة الشحن (برسوم شحن إضافية) أو ردّ قيمة المنتج(ات)؛ ورسوم الشحن الأصلية والإرجاع غير قابلة للاسترداد.
تغيير العنوان أو الوقت
- قبل الشحن: اطلبي عبر info@solemate.ae
- بعد الشحن: تتولّى التغييرات شركة الشحن؛ وقد تُطبّق رسوم إضافية.
الدفع عند الاستلام
- الدفع عند الاستلام (COD): متاح للطلبات المحلية فقط.
الفحص عند الاستلام
- افحصي الطلب عند الاستلام. وأبلغي عن أي تلف ظاهر أو نقص أو منتجات خاطئة خلال 48 ساعة إلى info@solemate.ae مع صور ورقم بوليصة الشحن.
ضريبة القيمة المضافة
- طلبات الإمارات: تظهر ضريبة 5% عند الدفع.
- الطلبات الدولية: قد تُطبّق ضريبة القيمة المضافة/المبيعات المحلية والرسوم، وتُحصّلها شركة الشحن أو هيئة الجمارك.
حالات عدم التسليم
- التأخيرات الناتجة عن الطقس أو إغلاق الطرق أو الفحوص الأمنية أو حالات القوة القاهرة خارجة عن سيطرتنا.
طلبات Sole Mate
- شنطة Sole Mate واحدة مجانية لكل طلب. ويمكن شراء شنط إضافية وتُشحن مع الطلب عند توفّرها.
التواصل
- خدمة العملاء info@solemate.ae