سياسة الشحن
التغطية
الإمارات العربية المتحدة (محلي).
دول الخليج: السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان شحن مجاني للطلبات فوق 400 درهم؛ وتُطبّق أسعار الشحن الدولي القياسية للطلبات دون 400 درهم.
دوليًا: نشحن إلى دول مختارة؛ وتُحتسب تكلفة الشحن وتظهر عند الدفع بناءً على الوجهة والوزن/الحجم وأسعار شركة الشحن.
المعالجة
الموعد النهائي اليومي: 2:00 ظهرًا بتوقيت الخليج. الطلبات قبل الموعد تُشحن في يوم العمل نفسه؛ وبعده في يوم العمل التالي.
أيام العمل: الاثنين–الجمعة (بتوقيت الخليج).
الطلبات المسبقة/غير المتوفرة حاليًا تُشحن خلال المدة الموضّحة عند الدفع.
محليًا (الإمارات)
الخدمة: قياسية فقط (لا يوجد شحن سريع).
الرسوم: 20 درهمًا. مجاني فوق 100 درهم.
المدة: 1–3 أيام عمل للمدن الكبرى؛ 2–4 أيام عمل للمناطق النائية.
المتطلبات: عنوان فعلي ورقم جوال إماراتي. لا صناديق بريد أو خزائن طرود.
دوليًا
التوفّر: يظهر عند الدفع حسب الوجهة.
التكلفة: تُحتسب عند الدفع (أسعار شركة الشحن الحيّة).
المدة: مدة الشحن التقديرية تظهر عند الدفع؛ وتختلف حسب الوجهة والجمارك.
الرسوم/الضرائب: غير مشمولة ما لم يُذكر؛ يدفعها المستلم لشركة الشحن أو الجمارك.
القيود: لا دفع عند الاستلام؛ وقد تتطلب بعض الوجهات هويات أو مستندات إضافية. ورفض دفع الرسوم/الضرائب أو تعذّر التخليص الجمركي قد يؤدي إلى إعادة الشحنة إلى المرسل؛ ورسوم الشحن الأصلية والإرجاع غير قابلة للاسترداد.
التتبّع والشحنات المجزّأة
يُرسل رقم التتبّع عبر البريد عند تسليم الطلب لشركة الشحن.
قد تُشحن الطلبات متعددة المنتجات في طرود منفصلة بأرقام تتبّع منفصلة.
محاولات التسليم والطرود غير القابلة للتسليم
محاولتا تسليم على الأقل.
إذا تعذّر التسليم أو رُفض الطرد، يعود إلى مستودعنا. ويمكننا إعادة الشحن (برسوم شحن إضافية) أو ردّ قيمة المنتج(ات)؛ ورسوم الشحن الأصلية والإرجاع غير قابلة للاسترداد.
تغيير العنوان أو الوقت
قبل الشحن: اطلبي عبر info@solemate.ae
بعد الشحن: تتولّى التغييرات شركة الشحن؛ وقد تُطبّق رسوم إضافية.
الدفع عند الاستلام
الدفع عند الاستلام: متاح للطلبات المحلية فقط، برسوم 10 دراهم تُضاف عند إتمام الطلب.
الفحص عند الاستلام
افحصي الطلب عند الاستلام. وأبلغي عن أي تلف ظاهر أو نقص أو منتجات خاطئة خلال 48 ساعة إلى info@solemate.ae مع صور ورقم بوليصة الشحن.
ضريبة القيمة المضافة
طلبات الإمارات: تظهر ضريبة 5% عند الدفع.
الطلبات الدولية: قد تُطبّق ضريبة القيمة المضافة/المبيعات المحلية والرسوم، وتُحصّلها شركة الشحن أو هيئة الجمارك.
حالات عدم التسليم
التأخيرات الناتجة عن الطقس أو إغلاق الطرق أو الفحوص الأمنية أو حالات القوة القاهرة خارجة عن سيطرتنا.
طلبات Sole Mate
شنطة Sole Mate واحدة مجانية في كل طلب يشمل قاعدة أو طقمًا. ويمكن شراء شنط إضافية وتُشحن مع الطلب عند توفّرها.
التواصل
خدمة العملاء info@solemate.ae