سياسة التوصيل

التغطية

• الإمارات العربية المتحدة (محليًا).

• دول الخليج: السعودية، قطر، الكويت، البحرين، وعُمان — شحن مجاني للطلبات فوق 1200 درهم. تطبق رسوم الشحن الدولي للطلبات الأقل من 1200 درهم.

• الشحن الدولي: نشحن إلى دول محددة؛ يتم احتساب تكلفة الشحن وعرضها عند الدفع بناءً على الوجهة، الوزن/الحجم، وأسعار شركات الشحن.

المعالجة

• الموعد النهائي اليومي: الساعة 2:00 ظهرًا بتوقيت الخليج (GST). الطلبات قبل الموعد تُرسل في نفس يوم العمل؛ بعد الموعد تُرسل في يوم العمل التالي.

• أيام العمل: الاثنين–الجمعة (GST).

• الطلبات المسبقة/المؤجلة: تُرسل ضمن الإطار الزمني المعروض عند الدفع.

الشحن المحلي (الإمارات)

• الخدمة: الشحن القياسي فقط (لا يوجد شحن سريع).

• الرسوم: 20 درهم. مجاني فوق 300 درهم.

• المدة: 1–3 أيام عمل للمدن الرئيسية؛ 2–4 أيام للمناطق النائية.

• المتطلبات: عنوان فعلي ورقم هاتف إماراتي. لا تُقبل صناديق البريد أو خزائن الطرود.

الشحن الدولي

• التوافر: يُعرض عند الدفع حسب الوجهة.

• التكلفة: محسوبة عند الدفع (أسعار شركات الشحن المباشرة)، باستثناء شحن الخليج المجاني للطلبات فوق 1200 درهم.

• المدة: المدة التقديرية للشحن تُعرض عند الدفع؛ تختلف حسب الوجهة والجمارك.

• الرسوم/الضرائب: غير مشمولة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُدفع من قبل المستلم لشركة الشحن أو الجمارك.

• القيود: الدفع عند الاستلام غير متاح. بعض الوجهات قد تتطلب هوية أو مستندات إضافية. رفض دفع الرسوم أو عدم القدرة على التخليص الجمركي قد يؤدي إلى إعادة الطرد؛ رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع غير قابلة للاسترداد.

التتبع والشحنات المتعددة

• يتم إرسال رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني عند تسليم الطرد لشركة الشحن.

• الطلبات متعددة العناصر قد تُشحن في طرود منفصلة مع أرقام تتبع مستقلة.

محاولات التسليم والطرود غير القابلة للتسليم

• يتم إجراء محاولتي تسليم على الأقل.

• إذا لم يتم التسليم أو تم الرفض، يُعاد الطرد إلى مستودعنا. يمكن إعادة الشحن (مع رسوم إضافية) أو رد قيمة المنتج؛ رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع غير قابلة للاسترداد.

تغييرات العنوان أو الوقت

• قبل الإرسال: الطلب عبر info@solemate.ae.

• بعد الإرسال: التغييرات تُعالج من شركة الشحن؛ قد تُطبق رسوم إضافية.

الدفع عند الاستلام

• غير متاح محليًا أو دوليًا.

الفحص عند التسليم

• يُرجى فحص الطرد عند الاستلام. الإبلاغ عن أي تلف ظاهر، عناصر مفقودة، أو منتجات خاطئة خلال 48 ساعة إلى info@solemate.ae مع الصور ورقم بوليصة الشحن.

الضرائب (VAT)

• طلبات الإمارات: 5% ضريبة القيمة المضافة تظهر عند الدفع.

• الطلبات الدولية: قد تُطبق ضريبة محلية/GST ورسوم جمركية تُحصَّل من شركة الشحن أو الجمارك.

أحداث عدم التسليم

• التأخيرات الناتجة عن الطقس، إغلاق الطرق، التفتيش الأمني، أو القوة القاهرة تقع خارج سيطرتنا.

طلبات Sole Mate

• حقيبة Sole Mate مجانية واحدة لكل طلب. يمكن شراء حقائب إضافية وشحنها عند توفرها.

التواصل

خدمة العملاء — info@solemate.ae