سياسة التوصيل

التغطية

• الإمارات العربية المتحدة (محليًا).

• الدولي: نشحن إلى دول محددة؛ يتم احتساب تكلفة الشحن وعرضها عند الدفع بناءً على الوجهة، الوزن/الحجم، وأسعار شركات الشحن.

المعالجة

• الموعد النهائي اليومي: الساعة 2:00 ظهرًا بتوقيت الخليج (GST). الطلبات التي تُقدَّم قبل الموعد تُرسل في نفس يوم العمل؛ بعد الموعد تُرسل في يوم العمل التالي.

• أيام العمل: الاثنين–الجمعة (GST).

• الطلبات المسبقة/الطلبات المؤجلة: تُرسل ضمن الإطار الزمني المعروض عند الدفع.

الشحن المحلي (الإمارات)

• الخدمة: الشحن القياسي فقط (لا يوجد شحن سريع).

• الرسوم: 20 درهم، مجاني للطلبات فوق 300 درهم.

• المدة: 1–3 أيام عمل للمدن الرئيسية؛ 2–4 أيام عمل للمناطق النائية.

• المتطلبات: عنوان فعلي ورقم هاتف إماراتي؛ لا يُسمح بصناديق البريد أو خزانات الطرود.

الشحن الدولي

• التوافر: يُعرض عند الدفع حسب الوجهة.

• التكلفة: محسوبة عند الدفع (أسعار شركات الشحن المباشرة).

• المدة: المدة التقديرية للشحن معروضة عند الدفع، تختلف حسب الوجهة والجمارك.

• الرسوم/الضرائب: غير مشمولة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتدفع من قبل المستلم لشركة الشحن أو الجمارك.

• القيود: الدفع عند الاستلام غير متاح؛ بعض الوجهات قد تتطلب هوية أو مستندات إضافية. رفض دفع الرسوم أو عدم القدرة على التخليص الجمركي قد يؤدي إلى إعادة الطرد للمرسل؛ رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع غير مستردة.

التتبع والشحنات المتعددة

• يتم إرسال رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني عند تسليم الطرد لشركة الشحن.

• الطلبات متعددة العناصر قد تُرسل في طرود منفصلة مع أرقام تتبع منفصلة.

محاولات التسليم والطرود غير القابلة للتسليم

• يتم إجراء محاولتي تسليم على الأقل.

• إذا لم يتم التسليم أو تم الرفض، يُعاد الطرد إلى مستودعنا. يمكننا إعادة الشحن (رسوم شحن إضافية) أو استرداد المنتج/المنتجات؛ رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع غير مستردة.

• تغييرات العنوان أو الوقت

• قبل الإرسال: يُرجى الطلب عبر Info@Solemate.ae
  
  

  الدفع عند الاستلام

• غير متاح محليًا أو دوليًا.

  الفحص عند التسليم

• يُرجى فحص الطرد عند الاستلام.

• الإبلاغ عن أي تلف ظاهر، عناصر مفقودة، أو منتجات خاطئة خلال 48 ساعة إلى info@solemate.ae مع الصور ورقم بوليصة الشحن.

  الضرائب (VAT)

• الطلبات داخل الإمارات: 5% ضريبة القيمة المضافة تظهر عند الدفع.

• الطلبات الدولية: قد تُطبق ضريبة محلية/GST ورسوم جمركية، تُحصّل بواسطة شركة الشحن أو الجهة الجمركية.

  أحداث عدم التسليم

• التأخيرات الناتجة عن الطقس، إغلاق الطرق، التفتيش الأمني، أو القوة القاهرة تقع خارج سيطرتنا.

  طلبات Sole Mate

• حقيبة Sole Mate مجانية واحدة لكل طلب.

• يمكن شراء حقائب إضافية وشحنها مع الطلب عند توفرها.
  
  التواصل
  - خدمة العملاء: Info@solemate.ae