سياسة الإرجاع والاستبدال
وعدنا لك
في Sole Mate، رضاك هو الأولوية. لديك مهلة 14 يومًا للإرجاع أو الاستبدال وضمان سنة ضد عيوب التصنيع.
✨ عرض لفترة محدودة
نُضيف حاليًا ضمان القاعدة مدى الحياة مجانًا مع طلبك! يغطي الاستبدال إذا تعرّضت القاعدة للتلف وفق شروط البرنامج. قيمته عادةً 99 درهمًا، وهو لك مجانًا لفترة محدودة فقط.
مهلة الإرجاع
- 14 يومًا من الاستلام.
- تنطبق على طلبات الإمارات والطلبات الدولية المؤهّلة.
الحالة المؤهّلة
- غير مستخدم، غير مرتدى، غير معدّل.
- التغليف الأصلي والحشوات والبطاقات/ملصقات الأمان سليمة.
- القياس على سطح داخلي نظيف فقط؛ دون تآكل النعل الخارجي أو ثنيات أو خدوش أو بقع أو روائح.
- الأطقم/الباقات تُعاد كاملة.
غير قابل للإرجاع
- التخفيضات النهائية/التصفية عند الإشارة إليها وقت الشراء.
- بطاقات الهدايا/رصيد المتجر.
- العناصر خارج مهلة الـ 14 يومًا أو التي لا تستوفي معايير الحالة.
الاستبدال (المقاس/اللون)
استبدال واحد لكل عنصر خلال 14 يومًا، حسب توفّر المخزون. وعند الاستبدال بسعر أعلى، يدفع العميل الفرق.
منتج معيب أو تالف أو خاطئ
أبلغي خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور ورقم بوليصة الشحن. نرتّب الاستلام ونرسل بديلًا؛ وإن لم يتوفر، نردّ القيمة.
الرسوم والاسترداد
- الإمارات: استلام الاستبدال مجاني.
- دوليًا: يدفع العميل شحن الإرجاع وأي رسوم/ضرائب. وتُعامل الشحنات المرفوضة كإرجاع مع الخصومات المطبّقة.
- الطريقة: تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- رصيد المتجر: الاستردادات الجزئية في حالات الاستبدال تُصدر كرصيد متجر.
- التوقيت: تُصدر بعد فحص الجودة؛ وتُقيد البنوك المبلغ عادةً خلال 5–10 أيام عمل.
الشنطة المجانية والهدايا
شنطة Sole Mate واحدة مجانية لكل طلب. أعيدي الشنطة مع إرجاع الطلب كاملًا. وإذا احتفظت بالشنطة مع إرجاع الباقي، نخصم سعرها المنفرد.
كيف تبدئين الإرجاع أو الاستبدال
- راسلي info@solemate.ae برقم الطلب والعنصر (العناصر) والسبب.
- نؤكّد الأهلية ونحدّد موعد استلام (الإمارات) أو نقدّم تعليمات الإرجاع (دوليًا).
- عند الاستلام، نفحص العنصر (العناصر).
- نعالج الاستبدال أو الاسترداد ونرسل تأكيدًا بالبريد.
الضمان مقابل الإرجاع
- الإرجاع: تغيير الرأي والمقاس خلال 14 يومًا.
- الضمان: عيوب التصنيع بعد 14 يومًا. (التوبات: سنة واحدة؛ القواعد: ضمان مدى الحياة مجانًا لفترة محدودة).
القانون والأمان
قد نرفض الإرجاع أو نغلق الحسابات في حالات الإساءة المفرطة أو الاحتيال. تعمل هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع قواعد حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات. وحيثما يمنح القانون حقوقًا أقوى، فالقانون هو السائد.