سياسة الإسترجاع والتبديل

وعدنا لك
في Sole Mate، رضاك هو الأولوية. تحصل على فترة إرجاع أو استبدال لمدة 14 يومًا وضمان لمدة سنة ضد عيوب التصنيع. بالنسبة للـ Bases، يمكن إضافة ضمان مدى الحياة اختياري مقابل دفعة واحدة 99 درهم (يشمل الاستبدال إذا تلفت القاعدة وفق شروط البرنامج).

فترة الإرجاع

• 14 يومًا من تاريخ التسليم.

• ينطبق على الطلبات داخل الإمارات وعلى الطلبات الدولية المؤهلة.

الشروط المؤهلة للإرجاع

• غير مستخدم، غير ملبوس، غير معدل.

• التغليف الأصلي، المُلحقات، والبطاقات/ملصقات الأمان سليمة.

• تجربة المنتج فقط على سطح داخلي نظيف؛ لا يوجد أي أثر ارتداء للنعال، تجاعيد، خدوش، بقع، أو روائح.

• مجموعات/عروض يتم إرجاعها كاملة.

غير قابل للإرجاع

• المنتجات المباعة نهائيًا أو ضمن تصفية المخزون كما هو محدد عند الشراء.

• بطاقات الهدايا/رصيد المتجر.

• العناصر خارج نافذة الـ 14 يومًا أو غير المستوفية لمعايير الشروط.

الاستبدال (الحجم/اللون)

• استبدال واحد لكل عنصر خلال 14 يومًا، حسب توفر المخزون.

• إذا كان الاستبدال بسعر أعلى، يجب دفع الفرق.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخطأ

• الإبلاغ خلال 48 ساعة من التسليم مع صور ورقم بوليصة الشحن.

• نقوم بترتيب الاستلام وإرسال بديل؛ إذا لم يكن متاحًا، نسترد المبلغ.

الرسوم

• الإمارات—الاستبدال: الاستلام مجاني.

• الإمارات—الإرجاع: خصم 20 درهم من المبلغ المسترد.

• الدولي: العميل يتحمل رسوم الشحن والضرائب/الرسوم الجمركية. الطرود المرفوضة أو غير المخالصة تُعامل كإرجاع مع الخصومات المطبقة.

المستردات

• الطريقة: على نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط.

• المدة: بعد فحص الجودة لدينا؛ عادةً ما تظهر المبالغ في البنوك خلال 5–10 أيام عمل.

• رسوم الشحن، التغليف، والضرائب/الرسوم غير مستردة إلا إذا كان الإرجاع نتيجة خطأنا أو عيب مؤكد.

الحقيبة والهدايا المجانية

• حقيبة Sole Mate مجانية واحدة لكل طلب.

• يجب إرجاع الحقيبة مع الإرجاع الكامل للطلب.

• إذا احتفظت بالحقيبة وأعدت باقي الطلب، سيتم خصم سعر الحقيبة كعنصر منفصل.

كيفية بدء الإرجاع أو الاستبدال

أرسل بريدًا إلى Info@solemate.ae  مع رقم الطلب، العنصر/العناصر، والسبب (استبدال أو استرداد).

• نؤكد أهلية الطلب ونحدد موعد الاستلام (داخل الإمارات) أو نوفر تعليمات الإرجاع (دوليًا).

• عند الاستلام، نفحص العنصر/العناصر.

• نقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترداد ونرسل تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني.
  
  

  الضمان مقابل الإرجاع

• الإرجاع: تغيير الرأي أو القياس خلال 14 يومًا.

• الضمان: عيوب التصنيع بعد 14 يومًا تُعالَج وفق ضمان المنتج (Tops: سنة واحدة؛ Bases: سنة واحدة مع خيار إضافة ضمان مدى الحياة مقابل 99 درهم).

  سوء الاستخدام والأمان 

• قد نرفض الإرجاعات أو نغلق الحسابات في حالة إساءة الاستخدام المفرطة، الإرجاعات المستعملة، أو علامات الاحتيال.

  الجوانب القانونية 

• تعمل هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع قوانين حماية المستهلك الإماراتية المعمول بها. حيث يوفر القانون حقوقًا أقوى، يسود القانون.